+7 (499) 493 60 95 


Политика возврата товара

Политика возврата товара

Обмен или возврат товара ненадлежащего качества

Если Вам был передан товар ненадлежащего качества, и это не было условием покупки, или заранее оговорено с продавцом, Вы вправе воспользоваться положениями ст. 18 Закона о защите прав потребителей.
Вы вправе предъявить предусмотренные ст. 18 Закона о защите прав потребителей требования в отношении недостатков товара, если они обнаружены в течение гарантийного срока или срока годности.
В связи с особенностями дистанционного способа продажи, замена товара может быть выполнена только посредством возврата товара ненадлежащего качества и оформления нового заказа на аналогичный товар.

ПРИМИТЕ К СВЕДЕНИЮ СЛЕДУЮЩУЮ ИНФОРМАЦИЮ:

Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену. Постановление правительства Российской Федерации от 19 января 1998 года № 55,в редакции Постановления Правительства РФ от 20 октября 1998 года № 1222, от 06 февраля 2002 года № 81.
п14. Непериодические издания (книги, брошюры, альбомы, картографические и нотные издания, листовые изоиздания, календари, буклеты, издания, воспроизведенные на технических носителях информации).
Требования о возврате уплаченной за товар денежной суммы подлежат удовлетворению в течение 10 дней со дня предъявления соответствующего требования (ст. 22 Закона РФ «О защите прав потребителей»)

Возможные причины обмена или возврата товара ненадлежащего качества:

1. Во время осмотра товара при получении товара самовывозом или в момент доставки товара курьером: выявлены существенные внешние недостатки
для книг
• Некачественная печать текста или иллюстраций (нечеткая, размытая, искривленная и т.п.)
• Отсутствие страниц
• Неправильное положение страниц (все страницы или часть страниц перевернуты относительно друг друга или обложки)
• Оторванная обложка
для CD и DVD
• Длительное «зависание» программы, загружающейся с приобретенного диска
• Отсутствие части информации (звуковых файлов, изображений)
• Некорректное, искаженное воспроизведение звуковых и видео-файлов (прерывание звука, посторонние шумы, отставание звука от соответствующего видеоизображения)
• Несоответствие комплектации, заявленной на упаковке, бумажном вкладыше в упаковку или в описании интернет-магазина (в упаковке одинаковые диски, один из дисков явно относится к другому комплекту и т.п.) выявлен недостаток комплектации (например, один диск вместо полагающихся двух; отсутствует диск, который должен прилагаться к книге, исходя из описания данной книги на сайте и т.п.)
2. Во время получения товара на Почте обнаружены существенные повреждения упаковки, которые могут свидетельствовать о частичной или полной порче вложения (товаров).
3. В процессе эксплуатации выявлены скрытые дефекты. Под скрытыми дефектами в данном случае подразумеваются такие технические недостатки, которые не могли быть выявленными при визуальном осмотре и при этом существенно влияют на функциональность товара или делают его полностью непригодным к использованию. Скрытые дефекты чаще всего оказываются заводским (издательским) браком.

Правила обмена или возврата товара ненадлежащего качества.

1. Внешний вид и комплектность товара, а также комплектность всего заказа должны быть проверены получателем в момент доставки товара курьером или при получении товара в пункте самовывоза. Если недостатков не выявлено, в товарной накладной, подтверждающей доставку заказа, Вы ставите свою подпись рядом с текстом «Заказ принял, комплектность полная, услуги по доставке оказаны, претензий к количеству и внешнему виду товара не имею. С условиями возврата товара ознакомлен».
После того, как Вы расписались рядом с указанным текстом, претензии к внешним недостаткам товара, его количеству, комплектности и товарному виду не принимаются.
В случае выявления недостатков, товар необходимо сразу же вернуть курьеру, при этом курьер обязан вернуть уплаченную за некачественный товар сумму, если проверка произошла после осуществления расчета.

2. При доставке товара Почтой РФ обнаружены повреждения упаковки, которые могут свидетельствовать о частичной или полной порче вложения (товаров), необходимо составить соответствующий акт и письменно известить компанию «in-stn.com» о возникших проблемах. В этом случае товар остается на почте и сумма наложенного платежа не взыскивается (то есть Вы не оплачиваете ни стоимости самого заказа, ни стоимости доставки). В письменном извещении, направленном «in-stn.com», необходимо указать, согласны ли Вы получить заказ повторно или полностью отказываетесь от него.

3.Для возврата товара необходимо:
а) Написать ЗАЯВЛЕНИЕ, в котором просим Вас подробно указать:
— причину возврата товара
— реквизиты для возврата денежных средств (возврат денежных средств осуществляется таким же способом, каким был оплачен товар).
б) Указать номер заказа –и приложить документ подтверждающий его оплату
в) Копию Документа, удостоверяющий личность:
— паспорт гражданина РФ;
— временное удостоверение личности гражданина РФ, выдаваемое на период оформления паспорта.

Вышеперечисленные документы и товар необходимо предоставить в in-stn.com
Для ускорения процесса, рекомендуем связаться с нами по телефону (495) 943 42 22

Рассмотрение Вашего заявления на возврат товара ненадлежащего качества и возврат денежных средств осуществляется в течение 10 дней с момента получения In-stn.com товара и заявления.
Возврат денежных средств осуществляется за счет Интернет-магазина in-stn.com

07.10.2006
|
Рейтинг (5)
|

Возврат к списку